ACTU - La mise en demeure de Booking.com par Que-Choisir

Capture du site / ® Les Astuces Conso

Le 2 juillet dernier, l'association UFC Que Choisir a mis en demeure le site de réservation hôtelière Booking.com notamment sur les clauses des contrat de réservation.

L'association de consommateurs épingle tout d'abord la censure qu'il y a dans les commentaires postés par les clients sur le site. En effet, Booking annonce qu'il peut à tout moment "normaliser, refuser ou supprimer tout commentaire à notre seule discrétion".

Mais le point le plus grave dénoncé par l'association est le fait que Booking décline toute responsabilité en cas de problème avec la réservation de la chambre tel que par exemple un prix payé qui diffère du prix affiché. Un comble pour un site de réservation d'hôtels!

Les autres raisons de cette mise en demeure sont à retrouver sur le site de l'association (le lien se trouve dans la rubrique pour aller plus loin).

Dans un autre registre, ces écarts de prix pratiqués entre le prix affiché et le prix payé sont également courants chez Kayak, le comparateur de vols du groupe Booking comme l'avait constaté en juin dernier 60 Millions de Consommateurs.

Décidément, le groupe Booking est loin d'être transparent!

Pour toute remarque ou suggestion, ça se passe dans la rubrique Contact.

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Pour aller plus loin:

Booking.com - Le site mis en demeure de modifier ses contrats - UFC-Que Choisir

A l'approche des vacances d'été, des milliers de Français organisent leurs vacances, notamment via Booking.com, leader de la réservation hôtelière et initiateur d'une importante campagne ...

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Le communiqué de l'association UFC Que Choisir au sujet de la mise en demeure

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L'article de 60 Millions de Consommateurs comparant les différents sites de réservation de vols sur internet (Article payant)